Novo: um simulador on-line no onet.fr!

Yann DEGUET

Yann DEGUET

Gerente de Vendas de Limpeza

Frédéric MATHIEU

Frédéric MATHIEU

Diretor de Desenvolvimento Regional Rhone Alples

Com o objetivo de apoiar nossos clientes potenciais e clientes do início ao fim, o site Onet France oferece uma ferramenta on-line de estimativa de preços para serviços de limpeza terciária.

A criação de um simulador, uma ferramenta de estimativa de orçamento, é parte de uma abordagem para otimizar a estratégia comercial: multiplicar os modos de prospecção.

Oferecer custos on-line é um dispositivo que oferece a possibilidade de atingir uma tipologia de perspectivas não atingida até agora.

“Esta ferramenta torna possível captar clientes cujo volume de negócios não está dentro de nosso escopo habitual, mas cujo volume total pode ser significativo. Isto torna possível ganhar em eficiência comercial, pois é o cliente que entra em contato conosco“, confidencia Frédéric Mathieu.

Durante o desenvolvimento desta ferramenta, a equipe de marketing confiou fortemente no feedback dos gerentes de desenvolvimento regional e operações para definir números aproximados usando critérios pré-definidos.

“A complexidade do projeto era simplificar: que a perspectiva tivesse uma estimativa que permanecesse apenas uma estimativa, mas com termos simples e inteligíveis”, diz Frédéric.

«Definir a gama correta de preços e serviços, e avaliar a quem se destina, foi uma tarefa muito importante realizada a montante por vários contatos regionais (RD e DDR). Além disso, temos que ser altamente receptivos e mobilizar as equipes de vendas para responder em menos de 48 horas.».

É uma ferramenta que permite uma maior eficiência comercial, pois é o cliente que entra em contato conosco.

“O que é interessante sobre este tipo de abordagem é que ela nos permite trazer coesão de equipe em torno da excelência operacional e da satisfação do cliente. A interação com o cliente pode ser feita de maneiras diferentes, mas na mesma direção! Também queremos dar vida a esta rede territorial”, explica Yann Deguet.

Os primeiros resultados já foram alcançados. Desde seu lançamento no início de julho, foram feitos 178 pedidos, todas as linhas de negócios combinadas. 3,45% dos visitantes fizeram um pedido de orçamento, o que eleva a taxa média de conversão para o dobro da de outros sites do mesmo setor.