CleanConnect : a solução de limpeza ligada às necessidades do cliente

Bernard Lacore

Bernard Lacore

Diretor Geral da Onet Propreté et Services

Há vários anos, temos desenvolvido soluções que nos permitem adaptar constantemente nossos serviços às necessidades de nossos clientes. Saiba mais sobre o CleanConnect, a oferta que está revolucionando a indústria.

O que você quer dizer com limpeza de uso?

Historicamente, o negócio de limpeza é baseado em um modelo estático com uma organização fixa, baseada em uma frequência de intervenção e um preço por metro quadrado. Com esta inovação, este modelo se torna dinâmico.

Nossa ideia é simples: combinar avanços humanos e tecnológicos para atender ainda mais precisamente às necessidades de nossos clientes. CleanConnect nos permite intervir no momento certo, no lugar certo, melhorando continuamente a qualidade de nossos serviços prestados aos usuários finais em tempo real. Mais do que apenas uma solução de limpeza, CleanConnect é um modelo realmente novo para a organização de nossos serviços.

Quais são os benefícios diários desta solução?

Já implementamos esta solução para clientes que estão extremamente satisfeitos com ela. Elaboramos esta oferta para beneficiar a todos: clientes, usuários finais e funcionários da Onet.

Para nossos clientes, contribuímos para seu desempenho geral, oferecendo

um ambiente de trabalho limpo, adequado à finalidade, com o nível de qualidade desejado e maior conforto para seus funcionários.

Estes últimos estão agora no centro do processo de limpeza, envolvidos por sua mera presença em serviços que se tornaram personalizados. Desta forma, garantimos-lhes a manutenção de um ambiente limpo e saudável.

Para nossos funcionários, o CleanConnect torna possível aumentar a eficiência da gestão do serviço. Mais valorizados, autônomos e motivados, eles evoluem mais próximos do cliente.

Philippe CATHELAIN

Philippe CATHELAIN

Diretor de engenharia de oferta e inovação da Onet Services Network

Mais do que uma simples solução de limpeza, CleanConnect é uma revolução, um verdadeiro novo conceito organizacional.

Ela visa mais direta e instantaneamente a satisfação do cliente final, o usuário das instalações, e permite que os serviços de limpeza sejam ajustados em tempo real, aumentando assim o valor da tarefa realizada. “Mais do que nunca, o trabalho de nossos agentes de limpeza é visível. Isto dá sentido às nossas ações e aos nossos serviços, já que tudo o que é feito é útil”, diz Philippe Cathelain.

No lado comercial, nosso agente se conecta ao aplicativo CleanConnect a partir de um smartphone no início do serviço. Ele lê a lista de tarefas a serem realizadas na zona para a qual está designado. O agente também pode relatar uma anomalia através da aplicação. Assim, o gerente do local e os líderes de equipe podem controlar todo o serviço a partir de um painel de controle, acionando ações de limpeza remota ou modificando as configurações, o que aumentará nossa capacidade de resposta, antecipando as necessidades de nossos clientes.

No aspecto técnico, o desenvolvimento deste conceito foi construído sobre três níveis de dados: dados fixos pré-definidos (área de superfície dos espaços, tipo de lugar, etc.), dados ágeis derivados em parte de objetos conectados (fluxos, contagem de dados, etc.) e finalmente dados transmitidos pela ação humana.

De forma muito concreta, em um espaço definido, os sensores conectados registram informações sobre frequência, nível de satisfação, estoque de consumíveis (sabão, papel higiênico, etc.). Estas informações são imediatamente processadas por algoritmos e transcritas em smartphones na forma de roteiros, que podem ser vistos diretamente pelos agentes em modo de acompanhamento.

Mais amplamente, “este conceito torna possível reduzir o desperdício de consumíveis, o que está perfeitamente de acordo com uma abordagem de economia circular responsável”. Podemos, portanto, falar de um novo conceito para a gestão de resíduos do futuro”, conclui Philippe.